Bu sayfada, müşterilerimizin sıkça sorduğu soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Eğer sorunuzun cevabını burada bulamazsanız, lütfen buraya tıklayarak iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sipariş ve Teslimat

  • Siparişimi nasıl verebilirim? Web sitemiz üzerinden kolayca sipariş verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyip, ödeme ve teslimat bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha hızlı takip edebilir ve sonraki alışverişlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.
  • Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka havalesi/EFT ile kolayca ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası içeren bir e-posta göndereceğiz. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden veya mobil uygulamasından gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz. Üye hesabınız üzerinden de sipariş detaylarınıza ulaşarak kargo takibini yapabilirsiniz.
  • Teslimat süresi ne kadar? Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve seçtiğiniz kargo şirketine göre değişiklik gösterebilir. Genellikle 1-3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Özel kampanya dönemlerinde veya uzak bölgelerde bu süre uzayabilir.
  • Kargo ücreti ne kadar? Kargo ücreti, siparişinizin tutarına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ödeme sayfasında görebilirsiniz.
  • Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz? Hayır, şu anda yurt dışına gönderim yapmıyoruz.
  • Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim? Siparişinizi kargoya verilmeden önce değiştirmek veya iptal etmek için buraya tıklayarak iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün onaylandıktan sonra genellikle değişiklik veya iptal işlemi yapılamaz, ancak yine de bizimle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürün onaylandıktan sonra teslim aldığınız ürünü iade ve değişim politikamız çerçevesinde işlem yapabilirsiniz.

İade ve Değişim

  • İade ve değişim politikanız nedir? Detaylı bilgi için lütfen iade ve değişim politikamız sayfamızı ziyaret ediniz.
  • İade veya değişim talebinde nasıl bulunabilirim? İade veya değişim talebinde bulunmak için web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden iade/değişim talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
  • İade kargo ücretini ben mi ödeyeceğim? İade kargo ücreti tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (defolu ürün, yanlış beden ve model gönderimi vb.) durumlarda firmamıza aittir, yanlış ürün seçimi, beden ve modelin beklentiyi karşılamaması durumlarında ise alıcıya aittir.
  • İade işlemim ne kadar sürer? İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve onaylandığında ödemeniz ortalama 7 iş günü içinde gerçekleştirilir. Ödeme şeklinize göre iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
  • Değişimlerde kargo ücreti ödeyecek miyim? Ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir, değişim sağlanan ürünün müşteriye ulaştırılmasına ilişkin kargo ücreti bir defaya mahsus firmamıza aittir.

Ürünler ve Stok

  • Web sitesinde gördüğünüz tüm ürünler stokta mı? Web sitemizde genellikle stokta olan ürünler görüntülenir. Ancak, yoğun talep nedeniyle bazı ürünler kısa sürede tükenebilir. Stokta olmayan ürünler genellikle belirtilir veya sepete eklenemez.
  • Stokta olmayan bir ürün tekrar satışa sunulacak mı? Stokta olmayan ürünlerin tekrar satışa sunulup sunulmayacağı ürünün popülaritesine ve tedarik durumuna bağlıdır. Dilerseniz, ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğine tıklayarak ürün tekrar stoklara girdiğinde size bildirim gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
  • Ürünlerin renkleri web sitesinde göründüğü gibi mi? Ürünlerin renklerini mümkün olduğunca doğru göstermeye çalışıyoruz. Ancak, kullandığınız ekranın çözünürlüğü ve renk ayarları nedeniyle küçük ton farklılıkları olabilir.
  • Beden tablonuz var mı? Evet, ürün sayfalarımızda genellikle beden tablolarımız bulunmaktadır. Lütfen satın almadan önce beden tablosunu inceleyerek size en uygun bedeni seçiniz. Farklı modellerin beden kalıpları arasında küçük farklılıklar olabileceğini unutmayın.
  • Ürünleriniz hangi malzemelerden üretiliyor? Ürünlerimizin malzeme bilgileri genellikle ürün açıklamalarında detaylı olarak belirtilmektedir.

Üyelik ve Hesap

  • Neden üye olmalıyım? Üye olarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, özel kampanyalardan ve indirimlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz. Adres ve ödeme bilgilerinizi kaydederek sonraki alışverişlerinizi hızlandırabilirsiniz.
  • Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size şifrenizi sıfırlamanız için bir bağlantı göndereceğiz.
  • Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim? Üye hesabınıza giriş yaparak kişisel bilgilerinizi, adreslerinizi ve iletişim tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Diğer Sorular

  • Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Müşteri hizmetlerimize iletisim@weavestone.com adresinden veya buraya tıklayarak iletişim sayfamız üzerinden de bize mesaj gönderebilirsiniz.
  • Çalışma saatleriniz nelerdir? Müşteri hizmetlerimiz Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
  • Toptan satışınız var mı? Bu konu hakkında detaylı bilgi için iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçerek alabilirsiniz.