Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade veya değişim seçenekleri sunuyoruz. Lütfen aşağıdaki politikamızı dikkatlice okuyunuz.

İade Koşulları:

• İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:
  • Orijinal ambalajında ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
  • Kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Aksesuar ve diğer tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• İade Nedenleri: İadeler aşağıdaki nedenlerle kabul edilebilir:
  • Defolu veya hatalı ürün.
  • Yanlış ürün gönderimi.
  • Beden veya modelin beklentilerinizi karşılamaması.
• İade Edilemeyen Ürünler: 
  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Lütfen ürün açıklamasını kontrol ediniz.
  • Teslim alındığı haliyle (Ürün ambalajı, etiketleri ve ürün kondisyonu) tarafımıza gönderilmeyen ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmeyecektir. 
  • İade sürecinde müşteri tarafından yanlış paketlemekten kaynaklanan kargo hasarları durumunda iade kabul edilmeyecektir.
• İade Süreci:
  1. İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirterek iletisim@weavestone.com üzerinden bize iletiniz.
  2. Müşteri hizmetlerimiz iade talebinizi değerlendirecek ve size iade onayı ile birlikte iade adresi/kargo iade kodu ve gerekli yönlendirmeleri sağlayacaktır.
  3. Ürünü, onay aldıktan sonra iade sürecine ilişkin mailimizde belirttiğimiz şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla, güvenli bir şekilde paketleyerek bize gönderiniz. İade kargo ücreti tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (defolu ürün, yanlış beden ve model gönderimi vb.) durumlarda firmamıza aittir, yanlış ürün seçimi, beden ve modelin beklentiyi karşılamaması durumlarında ise alıcıya aittir.
  4. Ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
  5. İade koşulları sağlandığı takdirde, ödemeniz 3 iş günü içinde, kullandığınız ödeme yöntemine iade edilecektir. Kredi kartı iadelerinde işlem süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim Koşulları:

• Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün Durumu: Değiştirilecek ürünler iade koşulları ile aynı olmalıdır (orijinal ambalajında, etiketi üzerinde, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda).
• Değişim Nedenleri: Değişimler genellikle beden veya renk farklılıkları için yapılmaktadır. Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Lütfen bir alt maddede belirttiğimiz değişim sürecine uygun şekilde talepte bulununuz.
• Değişim Süreci:
  1. Değişim talebinizi, sipariş numaranız, değiştirmek istediğiniz ürün ve yeni beden/renk bilgisini belirterek buraya tıklayarak iletişim sayfamız üzerinden bize iletiniz.
  2. Müşteri hizmetlerimiz değişim talebinizi değerlendirecek ve stok durumunu kontrol ederek size bilgi verecektir.
  3. Değişim onaylandığı takdirde, ürünü size bildirecek olduğumuz anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla, güvenli bir şekilde paketleyerek bize gönderiniz. Ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir, değişim sağlanan ürünün müşteriye ulaştırılmasına ilişkin kargo ücreti bir defaya mahsus firmamıza aittir.
  4. Değiştirilecek ürün bize ulaştıktan sonra, değişim koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir.
  5. Değişim koşulları sağlandığı takdirde, talep ettiğiniz yeni ürün stokta ise gönderilecektir. Stokta olmaması durumunda, size alternatif ürünler sunulabilir veya iade işlemi başlatılabilir.
• Fiyat Farkı: Değişim talep ettiğiniz ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı olması durumunda, talep ettiğiniz ürünün fiyatı fazla olması halinde bu farkın tahsilatı tarafınızdan talep edilecektir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:

Bu politika, web sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

İade ve değişim taleplerinde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin hızlı ilerlemesi için önemlidir.

İade ve değişim sürecinde herhangi bir sorunuz olması durumunda, buraya tıklayarak iletişim sayfamız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu sayfa 27.04.2025 tarihinde güncellenmiştir.